Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie.

APERÇU

Délai de traitement du remboursement	Droit de rétractation	Frais de retour
Jusqu’à 30 jours ouvrables	30 jours ouvrables	À la charge du client

Les retours ne sont pas gratuits. Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.

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POLITIQUE DE RETOUR

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être retourné avec tous ses composants et son emballage d’origine, dans le même état qu’à la réception.

• Le produit ne doit présenter que des signes normaux d’inspection. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une manipulation incorrecte ne sont pas éligibles au retour.

• Les produits pour lesquels des considérations d’hygiène sont importantes doivent être nettoyés avant d’être retournés.

• Tout défaut de fabrication doit être signalé immédiatement après la livraison.

• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

• Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées.

• Delphine Vasse se réserve le droit de refuser un retour si les produits semblent avoir été utilisés, endommagés ou modifiés au-delà d’une inspection normale.

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COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

Si votre retour respecte les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@martinedelyon.fr avec pour objet :

Demande de retour

Étape 2 – Fournissez les informations suivantes

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos du produit (s’il est endommagé ou défectueux)

• Votre nom complet

• Votre adresse de livraison

Étape 3 – Attendez les instructions de retour

Notre service client vous communiquera l’adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas retourner votre colis à l’adresse de l’expéditeur. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Étape 4 – Expédiez votre retour

Les frais d’expédition du retour vers notre entrepôt central en Asie sont à la charge du client.

N’envoyez jamais les articles retournés à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis. Attendez toujours l’adresse officielle de retour communiquée par notre service client.

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POLITIQUE D’ANNULATION – DROIT DE RÉTRACTATION

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes, à condition d’effectuer leur achat en tant que particuliers et non à des fins professionnelles.

Délai de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous, ou une personne autorisée par vous, recevez le dernier article de votre commande.

Notre processus de traitement étant entièrement automatisé, les commandes commencent à être traitées immédiatement après leur validation. Par conséquent, les commandes ne peuvent plus être annulées une fois leur traitement commencé.

Les remboursements ne peuvent être effectués qu’après le retour et l’inspection des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez informer Martine de Lyon par e-mail en envoyant une déclaration claire indiquant votre décision d’annuler l’achat.

Votre rétractation prend effet une fois les marchandises retournées reçues.

Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

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Commandes déjà expédiées

Nos produits étant expédiés directement depuis notre centre de traitement situé à l’étranger, en Asie, les délais de livraison peuvent occasionnellement être plus longs et échappent à notre contrôle direct.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Veuillez attendre la réception de votre colis, puis effectuer le retour en suivant les instructions ci-dessus.

Afin de nous permettre de traiter votre remboursement le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer par e-mail votre preuve d’expédition une fois le retour envoyé.

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Informations relatives aux remboursements

Nous remboursons	Nous ne remboursons pas
Le prix d’achat des articles retournés	Les frais d’expédition du retour
Les frais de livraison standard (le cas échéant)	Les frais supplémentaires liés aux options de livraison premium
Remboursement traité dans les 30 jours ouvrables suivant l’inspection	Les dommages causés par une utilisation ou une manipulation incorrecte
Remboursement effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat

Tous les remboursements sont effectués après réception et inspection réussie des produits retournés.

Tous les articles retournés doivent être envoyés à l’entrepôt central de Martine de Lyon situé en Asie, les frais d’expédition du retour étant à la charge du client.